SERVICE DESK
// NUESTRO SERVICIO
MESA DE AYUDA
SERVICIOS
- Gestión de restauración de servicios y apoyo en la resolución de problemas.
- Apoyo a los usuarios, análisis de los sistemas y procesos tecnológicos, diseño de soluciones, desarrollo, implementación de nuevas herramientas.
- Identificación de áreas de mejora y desarrollo de estrategias de implementación.
- Testing.
- Gestión de la seguridad de las aplicaciones.
- Soporte de Infraestructura.
- Automatización de procesos.
- Automatización de pruebas.
- Análisis de datos de negocio para generar información estratégica accionable, permitiendo la toma decisiones fundamentadas.
- Gestión de portafolio, programas y proyectos de la compañía con metodología ágil y waterfall.
- Definición de indicadores de desempeño (KPIs) y monitoreo.